Troca, devolução e reembolso
Caso o cliente queira realizar a troca ou devolução da peça, é permitida em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de entrega do produto. Atenção, nós não efetuamos trocas e devoluções após este prazo.
Passo a passo para a Trocas, devoluções e reembolso
Para troca, devolução ou reembolso o cliente deve mandar um e-mail para o endereço [email protected] inserindo no assunto o motivo e nome completo do cliente.
No corpo do e-mail deve ser informado o número do pedido e o motivo da troca para controle. Exemplo de e-mail de devolução:
Para: [email protected]
Assunto: Troca – Juliana Assis Nunes
12345 - Não serviu no bebê.
Bom dia!
Gostaria de fazer a troca do produto de forma presencial, como funciona?
Iremos receber e responder o e-mail para agendar a troca presencial ou reforçar as instruções para devolução por meio de transporte.
a. Devolução com reembolso
Direito de arrependimento
Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; o produto deverá ser devolvido à Parada do bebê em embalagem plástica ou caixa, com todos os seus acessórios (tudo o que foi eviado incluindo, cabides e outros brindes).
b. Reembolso parcial (defeitos)
Quando o cliente encontrar em alguma de suas peças algum pequeno defeito e não quiser realizar a devolução, poderemos negociar o reembolso parcial através de chave PIX.
Enviar e-mail com evidências do defeito no mesmo modelo acima para o endereço: [email protected]
Reembolso
Para que seja concluída a solicitação será verificado pelo controle de qualidade:
- Se o produto está em perfeitas condições de uso, sem marcas que evidenciem utilização, com etiqueta e contendo todos os itens enviados.
O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
• Transferência Bancário: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários informados para o atendente e pode ser realizado em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.
Atenção
A troca só é válida para produtos de mesmo valor, caso o cliente escolha para troca um produto de valor superior o cliente deverá pagar o valor de diferença entre os produtos. Não trocamos peças em promoção.
Envio do pacote
No caso de ser necessário o envio da peça para nosso estoque o cliente deverá arcar com os custos da devolução. Já o frete do novo envio (quando houver), ou seja, o do produto de troca nós enviaremos uma etiqueta de postagem na qual deverá ser impressa e colada no pacote para que haja isenção do frete.
Endereço para trocas ou devolução
PARADA DO BEBÊ
Avenida da Barreira Grande, 1648 – Sala 09
03916-000
São Paulo- SP
Horário para trocas e atendimentos presenciais
De segunda a sexta feira das 08:00 às 17:00.
*Faça o agendamento antecipado pelo e-mail.
